2025年2月20日，为深入贯彻落实嘉峪关市委、市政府解决群众身边“小事难办”问题提升群众诉求办理质效工作会议精神，进一步提升住建领域网民留言、12345热线办理工作质效。嘉峪关市住建局组织召开网民留言、12345热线办理经验交流暨工作推进会议，局属各单位，机关各科室负责人及相关工作人员共21人参加。

　　会议学习了《全市解决群众身边“小事难办”问题提升群众诉求办理质效工作会》会议精神，通报了2024年网民留言、12345热线工作开展落实情况，深入交流了工作中的有效经验，研究部署了下一阶段重点工作任务。

　　会议强调，网民留言、12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，直接关系到群众的获得感和满意度，各单位、科室要提高政治站位，坚决落实“首接首办”责任制，充分认识到网民留言、12345热线办理工作的重要性，切实增强责任感和使命感。要以此次经验交流会议为契机，相互学习、取长补短，不断提升办理工作水平。同时，要建立健全长效机制，将热线办理工作与日常工作紧密结合，以解决问题为导向，真正做到为民办实事、解难题。

　　会议要求，局属各单位，机关各科室要将群众诉求办理工作摆在全面工作突出位置，以更加务实精准的有力举措推动工作提质增效。一要加强业务培训，定期组织工作人员学习相关政策法规和业务知识，提高办理能力。二要开展沟通技巧培训，提升工作人员与群众沟通的能力，做到耐心倾听、细心解释、用心办理。三要优化办理流程，明确各环节办理时限，加强内部监督，确保工单办理高效有序。

　　下一步，嘉峪关市住建局将继续厘清思路、找准举措、凝聚合力，不断提升住建领域服务质量和工作效率，真正为群众解难题、排忧患，确保网民留言、12345热线工单事事有着落、件件有回音，不断提升群众满意度和获得感。